{"id":1759,"date":"2018-10-04T08:43:48","date_gmt":"2018-10-04T08:43:48","guid":{"rendered":"http:\/\/avenir-gendarmerie.org\/?p=1759"},"modified":"2018-10-04T08:43:48","modified_gmt":"2018-10-04T08:43:48","slug":"brigade-numerique-la-proximite-2-0","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/avenir-gendarmerie.org\/index.php\/2018\/10\/04\/brigade-numerique-la-proximite-2-0\/","title":{"rendered":"Brigade num\u00e9rique : la proximit\u00e9 2.0"},"content":{"rendered":"
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En int\u00e9grant les nouvelles technologies, la gendarmerie a r\u00e9volutionn\u00e9 ses modes d\u2019action et sa fa\u00e7on d\u2019interagir avec la population. Lanc\u00e9e en f\u00e9vrier 2018, la brigade num\u00e9rique participe \u00e0 cette proximit\u00e9 renouvel\u00e9e en cr\u00e9ant le lien digital avec le citoyen.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n

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Depuis 2014, la gendarmerie a conduit une v\u00e9ritable r\u00e9flexion sur sa proximit\u00e9 avec le public. Le d\u00e9veloppement d\u2019Internet et la diversification des \u00e9changes, via les nouveaux outils num\u00e9riques et connect\u00e9s, ont conduit \u00e0 investir un nouveau territoire : celui du cyberespace.C\u2019est ainsi qu\u2019en 2016, dans une r\u00e9elle volont\u00e9 d\u2019int\u00e9grer les \u00e9volutions des modes de vie des citoyens, la gendarmerie a engag\u00e9 sa transformation num\u00e9rique avec, notamment,le projet d\u2019\u00e9quipement N\u00e9ogend.Il \u00e9tait cependant imp\u00e9ratif d\u2019\u00eatre encore plus proche, plus connect\u00e9\u2026 Et pour ce faire, l\u2019Institution a choisi d\u2019occuper le cyberespace et de cr\u00e9er, dans cet espace virtuel, un lieu de rencontres et de services.<\/p>\n

Du souhait de simplifier et de renforcer les liens entre les forces de l\u2019ordre et le public est ainsi n\u00e9e la Brigade num\u00e9rique(BNum). \u00ab L\u2019objectif est d\u2019apporter une nouvelle offre de services afin de s\u2019adapter aux usages d\u2019une population de plus en plus connect\u00e9e \u00bb, explique la chef d\u2019escadron Marielle Chrisment, directrice de programme au sein de la mission num\u00e9rique de la gendarmerie.<\/p>\n

Nouvelles technologies et contact humain<\/h2>\n

Lanc\u00e9e en f\u00e9vrier 2018, la BNum a pour ambition de r\u00e9pondre \u00e0 toutes les sollicitations,non urgentes, des citoyens.Pr\u00e9vention, code de la Route, r\u00e9glementations diverses (armes, environnement…), cyber-harc\u00e8lement, cybers\u00e9curit\u00e9, radicalisation,intelligence \u00e9conomique,recrutement, concours, d\u00e9marches administratives ou parcours de victime\u2026 Vingt gendarmes, joignables \u00e0 toute heure du jour et de la nuit, sont form\u00e9s pour renseigner et conseiller sur divers sujets ou orienter les usagers vers un t\u00e9l\u00e9service ou le service territorial comp\u00e9tent. \u00ab Leur r\u00f4le ne se limite toutefois pas \u00e0 renvoyer les interlocuteurs vers les services idoines, ce qu\u2019aurait tr\u00e8s bien pu faire un robot conversationnel. Ce sont devrais gendarmes derri\u00e8re les \u00e9crans, form\u00e9s et exp\u00e9riment\u00e9s. \u00bb<\/p>\n

Des militaires qui peuvent ainsi r\u00e9pondre aux questions des usagers, relayer une demande \u00e0 une unit\u00e9, ex\u00e9cuter certaines formalit\u00e9s administratives. S\u2019il ne re\u00e7oivent pas de plaintes, ils peuvent, dans certains cas, effectuer les premiers actes \u00e9l\u00e9mentaires d\u2019une enqu\u00eate. \u00ab Le contact avec un22 \u2022professionnel de la s\u00e9curit\u00e9 publique, \u00e0 m\u00eame d\u2019analyser la nature de sa demande, permet de cr\u00e9er une relation de confiance et de rassurer l\u2019usager quant \u00e0 la prise en compte de sa situation. \u00bbDemain, le citoyen pourra \u00e9galement prendre directement rendez-vous avec la brigade de son choix. Le projet est encours de d\u00e9veloppement dans le cadre d\u2019un d\u00e9fi \u00ab Entrepreneur.e d\u2019Int\u00e9r\u00eat G\u00e9n\u00e9ral \u00bb,financ\u00e9 par le Programme d\u2019investissements d\u2019avenir (PIA).<\/p>\n

D\u00e9j\u00e0 24 000 sollicitations !<\/h2>\n

Depuis son inauguration, la BNum a r\u00e9pertori\u00e9 plus de 24 000 demandes enregistr\u00e9es,principalement en provenance du webchat, de Facebook et du formulaire de contact\/courriel. Les sujets pr\u00e9dominants sont les questions sur la s\u00e9curit\u00e9 du quotidien,la communication d\u2019informations par les usagers et le recrutement.La qualit\u00e9 du service rendu \u00e9tant au c\u0153ur du projet de la brigade num\u00e9rique, des \u00e9valuations de satisfaction sont syst\u00e9matiquement propos\u00e9es \u00e0 l\u2019usager \u00e0 l\u2019issue de la discussion, afin de faire \u00e9voluer le fonctionnement de l\u2019unit\u00e9 et le service propos\u00e9. Apr\u00e8s 29 semaines d\u2019activit\u00e9,le taux de satisfaction se situe toujours \u00e0 8,81\/10.<\/p>\n

Un self-service num\u00e9rique<\/h2>\n

Trois solutions existent pour joindre la BNum : la discussion instantan\u00e9e, le formulaire de contact, tous deux sur les sites officiels de la gendarmerie, et les r\u00e9seaux sociaux (Twitter et Facebook, via les messages priv\u00e9s des pages de la gendarmerie nationale et des groupements). Une FAQ (Foire Aux Questions), de plus de 600 questions\/r\u00e9ponses, est accessible aux internautes en fran\u00e7ais et en anglais,(prochainement traduites en allemand,en italien et en espagnol) et en \u00ab faciles \u00e0 lire et \u00e0 comprendre \u00bb. Sa mise \u00e0 disposition aupr\u00e8s des charg\u00e9s d\u2019accueil et des gendarmes sur le terrain, via la page d\u2019accueil de l\u2019Intranet, am\u00e9liore \u00e9galement la qualit\u00e9 et la rapidit\u00e9 de l\u2019accueil physique ou t\u00e9l\u00e9phonique. \u00ab Gr\u00e2ce \u00e0 cette base de connaissances, qui doit devenir le nouvel outil du gendarme, on standardise la r\u00e9ponse apport\u00e9e, tout en personnalisant les informations vis-\u00e0-vis de l\u2019usager. \u00bb<\/p>\n

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Le widget FAQ de la BNum est mis \u00e0 disposition de tous sur l\u2019Intranet,selon le chemin suivant : Outil &gt; Ajout d\u2019un bloc &gt; Brigade num\u00e9rique &gt; FAQ de la brigade num\u00e9rique.<\/span><\/figcaption><\/figure>\n<\/div>\n

Un service d\u00e9mat\u00e9rialis\u00e9<\/h2>\n

\u00c0 titre exp\u00e9rimental, la gendarmerie va tester, dans plusieurs d\u00e9partements, la mise \u00e0 disposition d\u2019acc\u00e8s \u00e0 la BNum pour les citoyens \u00e0 partir d\u2019ordinateurs ou de bornes, dans les lieux accueillant du public, notamment dans certaines brigades.\u00ab On offre ainsi de nouvelles alternatives pour compl\u00e9ter l\u2019accueil physique et faciliter l\u2019acc\u00e8s aux t\u00e9l\u00e9services comme Perceval. \u00bbLes maisons de services au public (plus de1 000 en France, dont 80 % en zone gendarmerie),en lien avec les communaut\u00e9s de communes, pourraient \u00e9galement \u00eatre associ\u00e9es, afin de faciliter ce contact direct avec la gendarmerie pour tous les usagers.L\u2019objectif est \u00ab d\u2019habituer les citoyens \u00e0 se tourner vers le num\u00e9rique en d\u00e9mocratisant davantage ce nouveau service. Il faut susciter un r\u00e9flexe naturel d\u2019usage de la brigade num\u00e9rique, chez les citoyens comme chez les gendarmes. \u00bb<\/p>\n

Compl\u00e9mentaire des unit\u00e9s de terrain<\/h2>\n

La fonction contact est la priorit\u00e9 de la BNum, avec pour finalit\u00e9 l\u2019inscription de ces \u00e9changes avec la population dans ce lieu de \u00ab vie \u00bb quotidien qu\u2019est le cyberespace.Ce concept vient en compl\u00e9ment des capacit\u00e9s de contact physique et t\u00e9l\u00e9phonique des brigades territoriales. La BNum s\u2019articule autour des grandes fonctions op\u00e9rationnelles d\u00e9volues aux unit\u00e9s territoriales : contact, pr\u00e9vention,investigations et interventions(m\u00eame si elle n\u2019a pas vocation \u00e0 prendre part aux interventions). Utilisant les m\u00eames outils m\u00e9tier (Pulsar, BDSP, consultation des fichiers…) que les unit\u00e9s territoriales, la BNum peut ais\u00e9ment leur transmettre les \u00e9l\u00e9ments recueillis,pour une prise en compte appropri\u00e9e au niveau local.<\/p>\n

Des informations Open<\/h2>\n

Depuis deux ans, toutes les administrations fran\u00e7aises sont tenues d\u2019ouvrir et de partager des donn\u00e9es publiques. C\u2019est ce que l\u2019on appelle l\u2019\u00ab Open Data \u00bb. La gendarmerie travaille activement dans ce domaine, afin d\u2019identifier les donn\u00e9es utiles au public et de les rendre accessibles.Elle s\u2019est ainsi pench\u00e9e sur la num\u00e9risation des horaires des unit\u00e9s. Pour ce faire, chaque commandant de brigade saisit d\u00e9sormais les horaires d\u2019ouverture de son unit\u00e9, avec toute latitude pour les adapter au besoin local jour apr\u00e8s jour.Le but est que ces informations rendues publiques soient \u00e0 terme propos\u00e9es par les sites Internet d\u2019op\u00e9rateurs, tant publics(service-public.fr et data.gouv.fr) que priv\u00e9s(d\u2019ores et d\u00e9j\u00e0 pr\u00e9vu pour OpenStreetMap, Pages Jaunes, Yahoo, Mappy, Apple Planet Bing).<\/p>\n

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\"\"<\/figure>\n<\/div>\n

Source: GENDCOM<\/a> \/ Cr\u00e9dits photos: \u00a9 D.R.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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