{"id":3038,"date":"2019-07-05T08:34:41","date_gmt":"2019-07-05T08:34:41","guid":{"rendered":"http:\/\/avenir-gendarmerie.org\/?p=3038"},"modified":"2019-07-05T08:34:41","modified_gmt":"2019-07-05T08:34:41","slug":"gendarmerie-2-0-experimentation-des-prises-de-rendez-vous-en-ligne","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/avenir-gendarmerie.org\/index.php\/2019\/07\/05\/gendarmerie-2-0-experimentation-des-prises-de-rendez-vous-en-ligne\/","title":{"rendered":"Gendarmerie 2.0 : exp\u00e9rimentation des prises de rendez-vous en ligne"},"content":{"rendered":"
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Dans le cadre de la police de s\u00e9curit\u00e9 du quotidien et du renforcement de la fonction contact au sein de la gendarmerie nationale, un service de prise de rendez-vous en ligne est exp\u00e9riment\u00e9 depuis le d\u00e9but du mois de juin, et ce pour une dur\u00e9e de 4 mois, dans les brigades territoriales et certaines unit\u00e9s de s\u00e9curit\u00e9 routi\u00e8re des d\u00e9partements d\u2019Ille-et-Vilaine et du Loiret.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n

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Actuellement, l\u2019accueil des usagers en gendarmerie s\u2019effectue g\u00e9n\u00e9ralement durant les horaires d\u2019ouverture de la brigade. Une mission parfois complexe pour le citoyen, qui doit composer avec un emploi du temps personnel et professionnel charg\u00e9.<\/p>\n

Partant du constat que le contact num\u00e9rique prend une place de plus en plus pr\u00e9gnante dans les relations entre les usagers et les services publics, la gendarmerie a souhait\u00e9 mettre en place un service en ligne de prise de rendez-vous ouvert 24\u00a0heures\/24, 7\u00a0J\/7.<\/p>\n

Pour permettre \u00e0 la gendarmerie d’\u00e9voluer en ce sens sans d\u00e9sorganiser son service, la Direction g\u00e9n\u00e9rale de la gendarmerie nationale (DGGN) a d\u00e9velopp\u00e9 un projet, en lien avec la DILA (D\u00e9l\u00e9gation \u00e0 l’Information L\u00e9gale et Administrative).<\/p>\n

Diff\u00e9rents services habilit\u00e9s de l\u2019Institution (mission num\u00e9rique, bureau de la s\u00e9curit\u00e9 publique, Direction des Programmes Pulsar) ont ainsi \u00e9troitement collabor\u00e9 avec service-public.fr, avec le soutien de la Direction interminist\u00e9rielle du num\u00e9rique et du syst\u00e8me d’information et de communication de l’\u00c9tat (DINSIC), \u00e0 travers le programme\u00a0Entrepreneurs d\u2019Int\u00e9r\u00eat G\u00e9n\u00e9ral<\/a>\u00a0port\u00e9 par la mission\u00a0Etalab<\/a>.<\/p>\n

Ce projet de service de prise de rendez-vous en ligne dans les brigades de gendarmerie d\u00e9partementale et certaines unit\u00e9s de s\u00e9curit\u00e9 routi\u00e8re, pour l’heure exp\u00e9rimental, est mis en \u0153uvre au sein des groupements d\u2019Ille-et-Vilaine (35) et du Loiret (45), depuis le 27 mai jusqu’au 1er octobre 2019.<\/p>\n

Faciliter l\u2019acc\u00e8s et l\u2019orientation des citoyens<\/h2>\n

C\u00f4t\u00e9 citoyens, le service a pour objectif de mieux orienter l\u2019usager dans le nuage des t\u00e9l\u00e9services existants mais \u00e9galement de faciliter son accueil au sein des unit\u00e9s territoriales par une prise en compte anticip\u00e9e et personnalis\u00e9e.<\/p>\n

C\u00f4t\u00e9 gendarmerie, le service a \u00e9t\u00e9 con\u00e7u comme un outil qui permettra de fluidifier l\u2019accueil sans entraver les missions quotidiennes de l\u2019unit\u00e9. Le commandant d\u2019unit\u00e9 aura ainsi toute latitude, apr\u00e8s analyse de sa charge d\u2019accueil, de d\u00e9finir les jours et cr\u00e9neaux horaires de rendez-vous les plus adapt\u00e9s, ainsi que le militaire d\u00e9sign\u00e9 pour cette mission dans PULSAR SERVICE.<\/p>\n

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\u00a9 MI\/DICOM\/J.L.ZIEGLER<\/span><\/figcaption><\/figure>\n<\/div>\n

De m\u00eame, afin de faciliter le fonctionnement op\u00e9rationnel de son unit\u00e9, aucun rendez-vous ne pourra \u00eatre pris \u00e0 moins de 48h et \u00e0 plus de 7 jours.<\/p>\n

L\u2019exp\u00e9rimentation de ce service doit notamment permettre de d\u00e9terminer l\u2019int\u00e9r\u00eat en termes d\u2019organisation (adaptation des horaires des unit\u00e9s, gains de temps, r\u00e9organisation du service, qualit\u00e9 du service rendu au public, etc.), de mieux \u00e9valuer les contraintes \u00e9ventuelles pour les commandants d\u2019unit\u00e9s\u00a0et d\u2019identifier toutes les difficult\u00e9s potentielles.<\/p>\n

Il ne s’agit donc pas de cr\u00e9er de nouvelles t\u00e2ches et contraintes pour les commandants d’unit\u00e9 mais d’offrir un nouvel outil, par ailleurs indispensable \u00e0 moyen et long termes, pour optimiser l’accueil et au-del\u00e0 les modalit\u00e9s de r\u00e9ception du public.<\/p>\n

Le fonctionnement du service<\/h2>\n

Accessible depuis n\u2019importe quel terminal connect\u00e9 \u00e0 Internet, la plateforme de prise de rendez-vous sera disponible depuis le portail\u00a0https:\/\/service-public.fr<\/a>, qui r\u00e9unit d\u00e9j\u00e0 un nombre important de d\u00e9marches administratives que les citoyens connaissent bien.<\/p>\n

Sur l\u2019annuaire de la plateforme, chaque unit\u00e9 de gendarmerie fait l\u2019objet d\u2019une page d\u00e9di\u00e9e, contenant ses donn\u00e9es de contact et un acc\u00e8s vers le service de prise rendez-vous en ligne. Au travers de cette plateforme, toute personne b\u00e9n\u00e9ficiant d’un compte\u00a0FranceConnect<\/a>\u00a0pourra ainsi solliciter un rendez-vous aupr\u00e8s de la gendarmerie de son choix.<\/p>\n

Dans un premier temps, quelques questions sont pos\u00e9es aux utilisateurs afin de l\u2019orienter correctement en fonction de sa situation. \u00c0 l\u2019issue de cette premi\u00e8re \u00e9tape, plusieurs options sont propos\u00e9es \u00e0 l\u2019usager : prendre un rendez-vous, composer le 17\/112 ou se rendre \u00e0 la brigade de gendarmerie la plus proche, acc\u00e9der \u00e0 un t\u00e9l\u00e9service lui permettant de traiter sa demande ou encore contacter un op\u00e9rateur de la brigade num\u00e9rique de la gendarmerie.<\/p>\n

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\u00a9 MI\/DICOM\/F.PELLIER<\/span><\/figcaption><\/figure>\n<\/div>\n

Plusieurs motifs de prise de rendez-vous en ligne sont ainsi propos\u00e9s aux utilisateurs\u00a0: effectuer des d\u00e9marches administratives (op\u00e9ration tranquillit\u00e9 vacances, tranquillit\u00e9 commerces, abandon d\u2019arme \u00e0 l\u2019\u00c9tat, procuration), signaler des faits, d\u00e9poser une plainte (dans certains cas seulement), ou encore signaler une personne radicalis\u00e9e.<\/p>\n

Pour mieux pr\u00e9parer le rendez-vous en brigade, un email de confirmation est envoy\u00e9 \u00e0 l\u2019usager avec l\u2019ensemble des pi\u00e8ces justificatives \u00e0 apporter lors de l\u2019entretien. Un email de rappel est \u00e9galement adress\u00e9 24\u00a0heures avant le rendez-vous. En cas d\u2019emp\u00eachement, le rendez-vous pourra \u00eatre annul\u00e9 par l\u2019usager directement sur Internet, jusqu\u2019au dernier moment.<\/p>\n

La personne se pr\u00e9sentant \u00e0 la brigade \u00e0 la suite d\u2019une prise de rendez-vous en ligne sera prise en charge imm\u00e9diatement par le gendarme d\u00e9sign\u00e9, qui aura pris connaissance de son dossier en effectuant un appel t\u00e9l\u00e9phonique pr\u00e9alable aupr\u00e8s de l\u2019usager. Le d\u00e9roul\u00e9 de l\u2019entretien sera, quant \u00e0 lui, identique \u00e0 celui d’une personne qui se pr\u00e9senterait directement \u00e0 l’unit\u00e9.<\/p>\n

En cas d\u2019imp\u00e9ratifs op\u00e9rationnels, le commandant d\u2019unit\u00e9 pourra annuler le rendez-vous jusqu\u2019au dernier moment. l\u2019usager en sera alors inform\u00e9 imm\u00e9diatement afin qu\u2019il puisse de nouveau prendre rendez-vous.<\/p>\n

Le d\u00e9veloppement de l\u2019acc\u00e8s num\u00e9rique \u00e0 l\u2019information<\/h2>\n

Concomitant avec la mise en ligne de ce nouveau service, le portail service-public.fr mettra prochainement \u00e0 disposition des usagers les horaires d\u2019ouverture des brigades de gendarmerie accueillant du public.<\/p>\n

Sur chaque page \u00ab\u00a0unit\u00e9\u00a0\u00bb, tout citoyen pourra ainsi acc\u00e9der \u00e0 l\u2019adresse de l\u2019unit\u00e9, \u00e0 son num\u00e9ro de t\u00e9l\u00e9phone, aux horaires d\u2019ouverture , ainsi qu\u2019au formulaire de contact.<\/p>\n

Ces donn\u00e9es sont accessibles depuis septembre\u00a02018 sur\u00a0<\/strong>https:\/\/www.data.gouv.fr\/<\/a>, o\u00f9 tout professionnel du num\u00e9rique peut les r\u00e9cup\u00e9rer et les int\u00e9grer \u00e0 ses produits. Les horaires d\u2019ouverture de la gendarmerie ont, par exemple, d\u00e9j\u00e0 \u00e9t\u00e9 repris par des acteurs priv\u00e9s comme Pages jaunes, Mappy, Qwant, etc.<\/p>\n

Source: gendinfo.fr<\/a> \/ Cr\u00e9dit photo: \u00a9 D.R.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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