{"id":3157,"date":"2019-07-24T09:45:04","date_gmt":"2019-07-24T09:45:04","guid":{"rendered":"http:\/\/avenir-gendarmerie.org\/?p=3157"},"modified":"2019-07-24T09:45:04","modified_gmt":"2019-07-24T09:45:04","slug":"voyage-en-avion-retard-perte-ou-deterioration-dun-bagage-quels-recours","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/avenir-gendarmerie.org\/index.php\/2019\/07\/24\/voyage-en-avion-retard-perte-ou-deterioration-dun-bagage-quels-recours\/","title":{"rendered":"Voyage en avion : retard, perte ou d\u00e9t\u00e9rioration d&rsquo;un bagage, quels recours ?"},"content":{"rendered":"<div id=\"actualite\" class=\"lead\">\n<p>Bagage retard\u00e9, perdu, endommag\u00e9&#8230; des conventions internationales pr\u00e9voient la r\u00e9paration du pr\u00e9judice subi en cas de probl\u00e8me lors d&rsquo;un voyage en avion.\u00a0<span class=\"expression\"><em>Service-public<\/em><\/span>\u00a0fait le point.<\/p>\n<\/div>\n<p>Lors d&rsquo;un voyage en avion, si vous avez des d\u00e9sagr\u00e9ments avec\u00a0<a title=\"vos bagages enregistr\u00e9s et en soute\" href=\"https:\/\/www.service-public.fr\/particuliers\/vosdroits\/F11370\" target=\"_self\" rel=\"noopener noreferrer\" data-xiti-name=\"Particuliers::Actualite::Navigation_Directe::vos_bagages_enregistr\u00e9s_et_en_soute\" data-xiti-type=\"exit\">vos bagages enregistr\u00e9s et en soute<\/a>\u00a0, les d\u00e9lais de recours et l&rsquo;indemnisation d\u00e9pendent de la convention qui r\u00e9git le vol que vous avez emprunt\u00e9 et dont la mention est indiqu\u00e9e sur le billet\u00a0:<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/www.icao.int\/secretariat\/legal\/List%20of%20Parties\/Mtl99_FR.pdf\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\" data-xiti-name=\"Particuliers::Actualite::Navigation_Directe::La_convention_de_Montr\u00e9al\" data-xiti-type=\"exit\">La convention de Montr\u00e9al<span class=\"format-download\" data-test=\"format-poids-lien-externe\">\u00a0[application\/pdf &#8211; 252.3 KB]<\/span><\/a>\u00a0qui s&rsquo;applique\u00a0:<\/p>\n<ul>\n<li>\u00e0 un vol entre 2\u00a0\u00c9tats qui l&rsquo;ont ratifi\u00e9e\u00a0;<\/li>\n<li>\u00e0 tous les vols des compagnies de l&rsquo;Union europ\u00e9enne (quelle que soit leur destination).<\/li>\n<\/ul>\n<p><a href=\"https:\/\/www.icao.int\/secretariat\/legal\/List%20of%20Parties\/WC-HP_FR.pdf\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\" data-xiti-name=\"Particuliers::Actualite::Navigation_Directe::La_convention_de_Varsovie\" data-xiti-type=\"exit\">La convention de Varsovie<span class=\"format-download\" data-test=\"format-poids-lien-externe\">\u00a0[application\/pdf &#8211; 95.0 KB]<\/span><\/a>\u00a0qui s&rsquo;applique quelle que soit la nationalit\u00e9 de la compagnie\u00a0:<\/p>\n<ul>\n<li>\u00e0 un vol entre 2\u00a0\u00c9tats qui n&rsquo;ont pas ratifi\u00e9 la convention de Montr\u00e9al\u00a0;<\/li>\n<li>\u00e0 un vol entre 2\u00a0\u00c9tats dont l&rsquo;un seulement \u00e0 ratifi\u00e9 la convention de Montr\u00e9al.<\/li>\n<\/ul>\n<div id=\"chapitre_6\">\n<h2 id=\"titreChapitre_3961368657918069350\">Bagage retard\u00e9<\/h2>\n<p>Un bagage est consid\u00e9r\u00e9 comme retard\u00e9 lorsqu&rsquo;il n&rsquo;est pas pr\u00e9sent \u00e0 votre descente de l&rsquo;avion mais qu&rsquo;il vous est livr\u00e9 ult\u00e9rieurement gratuitement.<\/p>\n<p>Lorsque vous constatez que votre bagage n&rsquo;est pas l\u00e0 \u00e0 votre arriv\u00e9e, signalez-le imm\u00e9diatement au guichet de la compagnie qui a effectu\u00e9 le dernier vol afin qu&rsquo;elle puisse enregistrer votre r\u00e9clamation et lancer la recherche. S&rsquo;il n&rsquo;y a pas de guichet, contactez le plus rapidement possible la compagnie a\u00e9rienne pour signaler l&rsquo;absence de votre bagage et obtenir un num\u00e9ro de dossier.<\/p>\n<p>Si pendant cette attente, vous avez d\u00fb acheter des produits de premi\u00e8re n\u00e9cessit\u00e9 (produits d&rsquo;hygi\u00e8ne, sous-v\u00eatements, etc.), vous pouvez en demander le remboursement \u00e0 la compagnie a\u00e9rienne sur pr\u00e9sentation des factures. Il faut donc toujours conserver les preuves d&rsquo;achat (factures avec le nom du magasin, la date, le d\u00e9tail des articles, etc.) car les tickets de paiement effectu\u00e9s par cartes bancaires ne sont pas suffisants.<\/p>\n<p>Vous avez 14\u00a0jours \u00e0 compter de la date de mise \u00e0 disposition du bagage avec la Convention de Montr\u00e9al et 21\u00a0jours avec la Convention de Varsovie pour adresser une r\u00e9clamation \u00e9crite avec accus\u00e9 de r\u00e9ception au transporteur.<\/p>\n<div class=\"bloc-edito bloc-aSavoir\">\n<p class=\"bloc-edito-title\">\u00a0\u00a0<strong>\u00c0 savoir :<\/strong><\/p>\n<p>Il est conseill\u00e9 de conserver tous les documents relatifs \u00e0 votre voyage et \u00e0 votre bagage\u00a0: r\u00e9servation, carte d&#8217;embarquement, \u00e9tiquette bagage, constat d&rsquo;irr\u00e9gularit\u00e9 bagage, etc.<\/p>\n<\/div>\n<div data-content=\"sousChapitres\"><\/div>\n<\/div>\n<div id=\"chapitre_7\">\n<h2 id=\"titreChapitre_7471408108567779292\">Bagage perdu<\/h2>\n<p>Si votre bagage n&rsquo;est pas arriv\u00e9 \u00e0 destination dans les 21\u00a0jours qui suivent la date \u00e0 laquelle il aurait d\u00fb arriver, il est consid\u00e9r\u00e9 comme perdu. Vous \u00eates alors en droit de r\u00e9clamer le remboursement des biens et de la valise.<\/p>\n<p>Vous devez adresser une demande \u00e9crite \u00e0 la compagnie a\u00e9rienne en joignant les factures d&rsquo;achat des biens perdus dans un d\u00e9lais de 14\u00a0jours \u00e0 compter de la notification de la perte pour le convention de Montr\u00e9al et de 21\u00a0jours pour la Convention de Varsovie. Si vous ne disposez pas de justificatifs, un d\u00e9dommagement au poids peut vous \u00eatre propos\u00e9.<\/p>\n<div class=\"bloc-edito bloc-aSavoir\">\n<p class=\"bloc-edito-title\">\u00a0\u00a0<strong>\u00c0 savoir :<\/strong><\/p>\n<p>Les compagnies a\u00e9riennes ne remboursent pas les effets personnels perdus sur la base de leur valeur neuve mais appliquent souvent une d\u00e9cote.<\/p>\n<\/div>\n<div data-content=\"sousChapitres\"><\/div>\n<\/div>\n<div id=\"chapitre_8\">\n<h2 id=\"titreChapitre_-6346035541332398930\">Bagage endommag\u00e9<\/h2>\n<p>Si vous constatez \u00e0 la r\u00e9ception de votre bagage que celui-ci a \u00e9t\u00e9 ab\u00eem\u00e9 ou d\u00e9truit pendant le transport, vous pouvez demander le remboursement du prix de votre valise et des biens d\u00e9t\u00e9rior\u00e9s au transporteur.<\/p>\n<p>Vous devez pour cela \u00e9crire \u00e0 la compagnie dans un d\u00e9lai de 3\u00a0jours suivant la r\u00e9ception de votre valise pour la Convention de Montr\u00e9al et de 7\u00a0jours pour la Convention de Varsovie en fournissant le plus d&rsquo;\u00e9l\u00e9ments possibles concernant les biens endommag\u00e9s pendant le transport (photographies, factures d&rsquo;achat&#8230;).<\/p>\n<div class=\"bloc-edito bloc-aSavoir\">\n<p class=\"bloc-edito-title\">\u00a0\u00a0<strong>\u00c0 savoir :<\/strong><\/p>\n<p>Si vous voyagez avec des biens fragiles ou pr\u00e9cieux, il vaut mieux les garder avec soi en cabine ou, lors de l&rsquo;enregistrement des bagages en soute, effectuer une d\u00e9claration sp\u00e9ciale d&rsquo;int\u00e9r\u00eat (d\u00e9claration de valeur attribu\u00e9e \u00e0 vos bagages permettant d&rsquo;augmenter le plafond de responsabilit\u00e9 de la compagnie a\u00e9rienne).<\/p>\n<\/div>\n<div data-content=\"sousChapitres\"><\/div>\n<\/div>\n<div id=\"chapitre_9\">\n<h2 id=\"titreChapitre_-2724005616542412481\">Les indemnit\u00e9s<\/h2>\n<p>Les plafonds de responsabilit\u00e9 sont fix\u00e9s en unit\u00e9s de compte du Fonds mon\u00e9taire international (FMI) dites Droits de tirage sp\u00e9ciaux (DTS) variant en fonction des fluctuations mon\u00e9taires. Ils peuvent s&rsquo;\u00e9lever \u00e0\u00a0:<\/p>\n<ul>\n<li>1\u00a0000 DTS (environ<span class=\"prix\">\u00a01 330\u00a0\u20ac<\/span>) par passager pour la convention de Montr\u00e9al\u00a0;<\/li>\n<li>17 DTS par kg de bagage, soit environ\u00a0<span class=\"prix\">20\u00a0\u20ac<\/span>\u00a0par kg pour la convention de Varsovie.<\/li>\n<\/ul>\n<div class=\"bloc-edito bloc-aSavoir\">\n<p class=\"bloc-edito-title\">\u00a0\u00a0<strong>\u00c0 savoir :<\/strong><\/p>\n<p>Si votre pr\u00e9judice est inf\u00e9rieur \u00e0 ces plafonds, vous ne pourrez pr\u00e9tendre qu&rsquo;au remboursement du montant de votre dommage. Si le montant de votre dommage prouv\u00e9 est sup\u00e9rieur au plafond de responsabilit\u00e9, vous ne pourrez pr\u00e9tendre qu&rsquo;\u00e0 une indemnisation \u00e9gale \u00e0 ce plafond.<\/p>\n<\/div>\n<div data-content=\"sousChapitres\">\u00a0<span style=\"color: #111111; font-family: Roboto, sans-serif; font-size: 27px;\">En cas de litige avec la compagnie a\u00e9rienne<\/span><\/div>\n<\/div>\n<div id=\"chapitre_10\">\n<p>Si la compagnie refuse l&rsquo;indemnisation, vous pouvez saisir le M\u00e9diateur tourisme et voyage (MTV) qui pourra trouver une solution amiable et \u00e9viter ainsi de recourir \u00e0 un tribunal.\u00a0<a title=\"La saisine du MTV peut s'effectuer en ligne - www.mtv.travel - Nouvelle fen\u00eatre\" href=\"http:\/\/www.mtv.travel\/je-saisis-le-mediateur\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\" data-xiti-name=\"Particuliers::Actualite::Navigation_Directe::La_saisine_du_MTV_peut_s'effectuer_en_ligne\" data-xiti-type=\"exit\">La saisine du MTV peut s&rsquo;effectuer en ligne<\/a>\u00a0ou par courrier : MTV M\u00e9diation tourisme et voyage &#8211; BP 80 303 &#8211; 75823 PARIS Cedex 17.<\/p>\n<p>Si les d\u00e9marches amiables n&rsquo;aboutissent pas, vous pouvez saisir la justice et demander des dommages et int\u00e9r\u00eats pour le pr\u00e9judice subi. La juridiction comp\u00e9tente d\u00e9pend des sommes en jeu dans les litiges, c&rsquo;est\u00a0:<\/p>\n<ul>\n<li>le Tribunal d&rsquo;instance (TI) pour un litige inf\u00e9rieur ou \u00e9gal \u00e0\u00a0<span class=\"prix\">10\u00a0000\u00a0\u20ac<\/span>\u00a0;<\/li>\n<li>le Tribunal de grande instance (TGI) pour un litige sup\u00e9rieur \u00e0\u00a0<span class=\"prix\">10\u00a0000\u00a0\u20ac<\/span>.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Vous avez 2\u00a0ans pour engager un recours en responsabilit\u00e9 \u00e0 l&rsquo;encontre de la compagnie ou aupr\u00e8s des tribunaux.<\/p>\n<p>Source: service-public.fr \/ Cr\u00e9dit photo: \u00a9 D.R.<\/p>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Bagage retard\u00e9, perdu, endommag\u00e9&#8230; des conventions internationales pr\u00e9voient la r\u00e9paration du pr\u00e9judice subi en cas de probl\u00e8me lors d&rsquo;un voyage en avion.\u00a0Service-public\u00a0fait le point. 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