{"id":3533,"date":"2019-11-08T10:57:54","date_gmt":"2019-11-08T10:57:54","guid":{"rendered":"http:\/\/avenir-gendarmerie.org\/?p=3533"},"modified":"2019-11-08T10:57:54","modified_gmt":"2019-11-08T10:57:54","slug":"que-faire-en-cas-de-mauvaise-distribution-du-courrier-postal","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/avenir-gendarmerie.org\/index.php\/2019\/11\/08\/que-faire-en-cas-de-mauvaise-distribution-du-courrier-postal\/","title":{"rendered":"Que faire en cas de mauvaise distribution du courrier postal ?"},"content":{"rendered":"
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La question\u00a0:\u00a0\u00ab\u00a0Je ne re\u00e7ois mon courrier que 2 ou 3\u00a0fois par semaine. J’ai alert\u00e9 mon bureau de poste, mais rien ne change. Ai-je un recours\u00a0?\u00a0\u00bb<\/span><\/em><\/span><\/p>\n<\/div>\n

La r\u00e9ponse de Service-public\u00a0:\u00a0\u00ab\u00a0Vous devez tout d’abord contacter le Service Consommateurs de La Poste. Si votre r\u00e9clamation n’aboutit pas, la Direction g\u00e9n\u00e9rale de la concurrence, de la consommation et de la r\u00e9pression des fraudes (DGCCRF) vous pr\u00e9cisera les diff\u00e9rentes voies de recours possibles. Vous pouvez \u00e9galement signaler le dysfonctionnement \u00e0 l’Autorit\u00e9 de r\u00e9gulation des communications \u00e9lectroniques et des postes (Arcep)\u00a0\u00bb<\/span><\/em><\/span>.<\/p>\n

La Poste<\/strong>,\u00a0via<\/em><\/span>\u00a0son\u00a0Service Consommateurs<\/a>\u00a0, met \u00e0 votre disposition un formulaire de r\u00e9clamation en ligne vous permettant d’exposer le probl\u00e8me que vous rencontrez dans la distribution de votre courrier.<\/p>\n

La DGCCRF<\/strong>\u00a0est joignable\u00a0en ligne, par courrier ou courriel<\/a>\u00a0, par t\u00e9l\u00e9phone (au 3939 avec un serveur vocal interactif du lundi au vendredi de 8h45 \u00e0 17h30 –\u00a00.15\u00a0\u20ac<\/span>\u00a0la minute + prix de l’appel). Elle vous informera sur vos droits et sur les diff\u00e9rents recours existants.<\/p>\n

L’Arcep<\/strong>\u00a0vous permet d’alerter sur les dysfonctionnements<\/a>\u00a0que vous rencontrez dans vos relations avec les op\u00e9rateurs (fixes, mobiles, internet et postaux). Cela servira \u00e0 quantifier les probl\u00e8mes et \u00e0 mieux cibler les actions aupr\u00e8s des professionnels. Elle propose \u00e9galement des conseils adapt\u00e9s et des indications sur les voies de recours.<\/p>\n

Attention, la plateforme de l’Arcep ne propose pas de suivi personnalis\u00e9 de votre dossier. Les recours \u00e0 votre disposition vous seront indiqu\u00e9s en fin d’alerte.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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