La nouvelle est tomb\u00e9e ce mardi 16 mars. Pour la sixi\u00e8me ann\u00e9e cons\u00e9cutive, la gendarmerie a de nouveau remport\u00e9 le premier prix dans la cat\u00e9gorie \u00ab service public \u00bb du Podium de la Relation Client 2021. Une grande nouvelle pour l\u2019Institution.<\/p>\n\n\n\n
Ce mardi 16 mars, les soci\u00e9t\u00e9s BearingPoint et Kantar, en partenariat avec Salesforce, ont d\u00e9voil\u00e9 les laur\u00e9ats du 17e <\/sup>Podium de la Relation Client\u00ae.<\/p>\n\n\n\n Parmi les prim\u00e9s, la gendarmerie s’impose pour la 6e <\/sup>ann\u00e9e cons\u00e9cutive en t\u00eate des huit administrations (centres hospitaliers, DGFIP, P\u00f4le Emploi, CAF, CNAV, CPAM, police nationale) participant \u00e0 ce projet, comprenant en tout 123 entit\u00e9s.<\/p>\n\n\n\n \u00c0 travers ce premier prix, remis \u00e0 la gendarmerie, c\u2019est l\u2019ensemble des efforts r\u00e9alis\u00e9s par l\u2019Institution qui a \u00e9t\u00e9 valoris\u00e9. Des efforts qui concernent la prise en compte des retours de la population pour perfectionner son action, la capacit\u00e9 \u00e0 r\u00e9pondre rapidement et correctement aux demandes, quel que soit le canal saisi, et la capacit\u00e9 \u00e0 s\u2019adapter, en particulier pendant la crise sanitaire, avec l\u2019op\u00e9ration #R\u00e9pondrePr\u00e9sent.<\/p>\n\n\n\n Cette ann\u00e9e, qui a \u00e9t\u00e9 boulevers\u00e9e par la crise sanitaire, un sondage suppl\u00e9mentaire a \u00e9t\u00e9 r\u00e9alis\u00e9 sur le niveau de confiance accord\u00e9 aux entreprises. Pour la gendarmerie, les r\u00e9sultats s\u2019av\u00e8rent particuli\u00e8rement encourageants. Sur l\u2019ensemble du panel interrog\u00e9, 87 % des personnes ont en effet confirm\u00e9 leur confiance en l\u2019Institution. Pour 27 % d\u2019entre elles, la confiance s\u2019est m\u00eame renforc\u00e9e ces derniers mois.<\/p>\n\n\n\n Ces r\u00e9sultats extr\u00eamement positifs d\u00e9montrent qu\u2019aujourd\u2019hui, gr\u00e2ce \u00e0 son adaptabilit\u00e9 et \u00e0 la confiance in\u00e9dite qu\u2019elle a tiss\u00e9e avec la population, la gendarmerie a su relever le d\u00e9fi de la crise. Preuve \u00e9galement de la r\u00e9ussite de la strat\u00e9gie Gend 2024 (redevabilit\u00e9, offre de s\u00e9curit\u00e9 sur mesure, utilisation du digital), qui para\u00eet, au vu de cette premi\u00e8re place, adapt\u00e9e aux attentes des \u00ab clients \u00bb de demain.<\/p>\n\n\n\n Pour r\u00e9aliser cette enqu\u00eate, men\u00e9e par BearingPoint et Kantar\/TNS, plus de 4 000 personnes ont \u00e9t\u00e9 interrog\u00e9es sur quinze axes de r\u00e9ponse pr\u00e9cis et \u00e9prouv\u00e9s, concernant les 123 entreprises participantes (le tourisme ayant \u00e9t\u00e9 exclu du fait de la Covid-19).<\/p>\n\n\n\n Cr\u00e9\u00e9e il y a 17 ans, cette \u00e9tude est aujourd\u2019hui la plus large et la plus objective r\u00e9alis\u00e9e aupr\u00e8s des clients\/usagers, qui sont appel\u00e9s \u00e0 se prononcer sur la performance des grandes entreprises et des administrations en mati\u00e8re de relation Client parmi les secteurs d’activit\u00e9 de r\u00e9f\u00e9rence.<\/p>\n\n\n\n Apr\u00e8s cette remise des prix, va d\u00e9buter, d\u00e8s la semaine prochaine (le 23 mars), une s\u00e9rie de huit webcasts, o\u00f9 interviendront les laur\u00e9ats. \u00c0 cette occasion, la gendarmerie sera pr\u00e9sente sur le web le 1er <\/sup>avril, pour parler de l\u2019utilisation externe et interne de la digitalisation, dans une optique tr\u00e8s op\u00e9rationnelle, puis le 13 avril, pour aborder les th\u00e8mes de la proximit\u00e9 et de la redevabilit\u00e9 au citoyen, en passant par l\u2019apport du digital pour cr\u00e9er cette proximit\u00e9.<\/p>\n\n\n\n Un rayonnement suppl\u00e9mentaire pour une institution en pleine transformation.<\/p>\n\n\n\n Source: gendinfo.fr<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" La nouvelle est tomb\u00e9e ce mardi 16 mars. 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Les laur\u00e9ats <\/strong>ont la parole<\/strong><\/h2>\n\n\n\n