{"id":6980,"date":"2023-03-15T18:18:12","date_gmt":"2023-03-15T18:18:12","guid":{"rendered":"https:\/\/avenir-gendarmerie.org\/?p=6980"},"modified":"2023-03-15T18:18:12","modified_gmt":"2023-03-15T18:18:12","slug":"la-gendarmerie-laureate-du-podium-de-la-relation-client-2023","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/avenir-gendarmerie.org\/index.php\/2023\/03\/15\/la-gendarmerie-laureate-du-podium-de-la-relation-client-2023\/","title":{"rendered":"La gendarmerie, laur\u00e9ate du Podium de la Relation Client 2023"},"content":{"rendered":"<div class=\"fr-text--lead ezrichtext-field\">\n<p><strong>Ce mardi 14 mars 2023, les soci\u00e9t\u00e9s BearingPoint et Kantar ont d\u00e9voil\u00e9 les laur\u00e9ats du 19e Podium de la Relation Client\u00ae.<\/strong><\/p>\n<\/div>\n<div class=\"ezrichtext-field\">\n<p class=\"Textbody\">Pour la 7<sup>e<\/sup>\u00a0fois depuis 2016, la gendarmerie nationale arrive en t\u00eate du classement dans la cat\u00e9gorie \u00ab Secteur Public \u00bb. Une r\u00e9ussite marqu\u00e9e par un \u00ab indice PRC \u00bb (qui refl\u00e8te la performance), en nette progression, atteignant le score le plus \u00e9lev\u00e9 jamais obtenu. Parmi les crit\u00e8res les plus fortement marqu\u00e9s par cette hausse, se trouve la proactivit\u00e9, la clart\u00e9 des contenus, l\u2019autonomie et la personnalisation.<\/p>\n<h2 class=\"Textbody\"><strong>Fiabilit\u00e9 et r\u00e9<\/strong><strong>gularit\u00e9<\/strong><\/h2>\n<p class=\"Textbody\">Avec ce premier prix, la gendarmerie d\u00e9montre sa fiabilit\u00e9 et sa r\u00e9gularit\u00e9 dans sa relation avec les usagers, mais aussi sa capacit\u00e9 \u00e0 s\u2019adapter pour r\u00e9pondre toujours mieux aux nouveaux enjeux, ainsi que la bonne application et la r\u00e9ussite de sa strat\u00e9gie Gend 20.24 (redevabilit\u00e9, offre de s\u00e9curit\u00e9 sur mesure, utilisation du digital), adapt\u00e9e aux attentes des \u00ab clients\u00bb de demain.<br \/>\nPour r\u00e9aliser cette enqu\u00eate, men\u00e9e par BearingPoint et Kantar\/TNS, plus de 4 000 personnes ont \u00e9t\u00e9 interrog\u00e9es sur quinze axes de r\u00e9ponse pr\u00e9cis et \u00e9prouv\u00e9s, concernant les 134 organisations et entreprises participantes, \u00e9voluant dans 11 secteurs d\u2019activit\u00e9s (assurance, automobile, banque, distribution sp\u00e9cialis\u00e9e, grande distribution, entreprise de services, immobilier, plateforme &amp; e-commerce, service public, tourisme et transport).<\/p>\n<h2 class=\"Textbody\">Cette marque de confiance des utilisateurs vis-\u00e0-vis des services de la gendarmerie s\u2019explique notamment par le renforcement, ces derni\u00e8res ann\u00e9es, d\u2019une politique d\u2019ouverture et de prise en compte des attentes et des besoins de la population.<\/h2>\n<div class=\"fr-callout fr-icon-ball-pen-line fr-icon--lg my-4\">\n<p class=\"fr-callout__title\">\u00c0 noter :<\/p>\n<div class=\"fr-callout__text\">Cr\u00e9\u00e9e en 2003, cette \u00e9tude est aujourd\u2019hui la plus large et la plus objective r\u00e9alis\u00e9e aupr\u00e8s des clients\/usagers, qui sont appel\u00e9s \u00e0 se prononcer sur la performance des grandes entreprises et des administrations en mati\u00e8re de relation Client.<\/div>\n<div><\/div>\n<div>Source: <a href=\"https:\/\/www.gendarmerie.interieur.gouv.fr\/gendinfo\/actualites\/2023\/la-gendarmerie-laureate-du-podium-de-la-relation-client-2023\">gendinfo.fr<\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Ce mardi 14 mars 2023, les soci\u00e9t\u00e9s BearingPoint et Kantar ont d\u00e9voil\u00e9 les laur\u00e9ats du 19e Podium de la Relation Client\u00ae. 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