{"id":7287,"date":"2023-06-07T14:27:50","date_gmt":"2023-06-07T14:27:50","guid":{"rendered":"https:\/\/avenir-gendarmerie.org\/?p=7287"},"modified":"2023-06-07T14:27:50","modified_gmt":"2023-06-07T14:27:50","slug":"podium-de-la-relation-client-2023-la-gendarmerie-nationale-recoit-son-1er-prix","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/avenir-gendarmerie.org\/index.php\/2023\/06\/07\/podium-de-la-relation-client-2023-la-gendarmerie-nationale-recoit-son-1er-prix\/","title":{"rendered":"Podium de la relation client 2023 : la gendarmerie nationale re\u00e7oit son 1er prix"},"content":{"rendered":"
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Ce mardi 6 juin 2023, le prix du 19e\u00a0Podium de la Relation Client<\/a>\u00a0d\u00e9cern\u00e9 en mars dernier \u00e0 la gendarmerie nationale, dans la cat\u00e9gorie \u00ab\u00a0Service Public\u00a0\u00bb, a \u00e9t\u00e9 remis en main propre au major g\u00e9n\u00e9ral de la gendarmerie nationale, le g\u00e9n\u00e9ral de corps d\u2019arm\u00e9e Andr\u00e9 Petillot.<\/p>\n<\/div>\n

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C\u2019est la septi\u00e8me ann\u00e9e que la gendarmerie nationale est r\u00e9compens\u00e9e pour la qualit\u00e9 de son investissement dans sa relation avec les usagers. L\u2019\u00e9tude, r\u00e9alis\u00e9e par les soci\u00e9t\u00e9s\u00a0Bearing Point<\/a>\u00a0et\u00a0Kantar<\/a>, aupr\u00e8s de plus de 4000 personnes s\u2019agissant de 227 entreprises et administrations appartenant \u00e0 11 secteurs d\u2019activit\u00e9s diff\u00e9rents, a une nouvelle fois d\u00e9montr\u00e9 la pro-activit\u00e9 et la r\u00e9gularit\u00e9 de la gendarmerie nationale en tant que service public. Atteignant le score de performance le plus \u00e9lev\u00e9 jamais obtenu, celle-ci s\u2019est vue d\u00e9cerner le prix du Podium de la Relation Client\u00a0en mars dernier<\/a>.<\/p>\n

Un troph\u00e9e, 130 000 gendarmes r\u00e9compens\u00e9s<\/strong><\/h2>\n

Ce mardi 6 juin 2023, le prix a \u00e9t\u00e9 officiellement remis \u00e0 l\u2019Institution \u00e0 travers les mains du g\u00e9n\u00e9ral Petillot venu la repr\u00e9senter. Dans son discours de remerciement, le major g\u00e9n\u00e9ral a souhait\u00e9 rappeler que ce troph\u00e9e venait r\u00e9compenser avant tout l\u2019investissement quotidien de 130 000 gendarmes au service de la population. Faisant allusion \u00e0 la th\u00e9matique choisie pour le podium cette ann\u00e9e intitul\u00e9e \u00ab\u00a0Si la responsabilit\u00e9 m\u2019\u00e9tait compt\u00e9e\u00a0\u00bb, il a \u00e9galement soulign\u00e9 que la majorit\u00e9 des usagers de la gendarmerie se trouvait \u00eatre des victimes, obligeant d\u2019autant plus ses personnels \u00e0 faire preuve d\u2019\u00e9coute et d\u2019humanit\u00e9 dans leur approche. \u00ab\u00a0Cette r\u00e9compense nous encourage \u00e0 poursuivre dans cette direction<\/em>\u00a0\u00bb, a-t-il conclu.<\/p>\n

L\u2019humain et le num\u00e9riqu<\/strong>e<\/strong>au service de\u00a0<\/strong>l\u2019usager<\/strong><\/h2>\n

Pour l\u2019occasion, le major g\u00e9n\u00e9ral \u00e9tait accompagn\u00e9 du g\u00e9n\u00e9ral de division Jean-Val\u00e9ry Letterman, chef du Service d’information et de relations publiques des arm\u00e9es-gendarmerie (SIRPA-G), ainsi que de la colonelle Marie-Laure Pezant, porte-parole de la gendarmerie nationale. Celle-ci est d\u2019ailleurs intervenue dans le cadre de l\u2019une des quatre tables rondes organis\u00e9es avec les repr\u00e9sentants des diff\u00e9rentes entreprises et administrations concourantes, sur le sujet de l\u2019\u00e9quilibre entre l\u2019humain et le digital dans la relation usagers.<\/p>\n

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En effet, dans sa strat\u00e9gie, la gendarmerie nationale a su s\u2019appuyer sur ces deux volets. Forte de son maillage territorial, elle a pu identifier les besoins de la population et construire des outils num\u00e9riques adapt\u00e9s, \u00e0 l\u2019instar de\u00a0la brigade num\u00e9rique<\/a>, du portail\u00a0Ma s\u00e9curit\u00e9<\/a>\u00a0ou de l\u2019application\u00a0Gend\u2019Elus<\/a>, afin de venir compl\u00e9ter son offre de service bas\u00e9e avant tout sur l\u2019humain. Des outils num\u00e9riques qui simplifient la d\u00e9marche de l\u2019usager, mais qui permettent \u00e9galement aux gendarmes de se d\u00e9placer plus facilement au contact de celui-ci, \u00e9quip\u00e9s de t\u00e9l\u00e9phones\u00a0NEO<\/a>\u00a0et d\u2019ordinateurs\u00a0Ubiquity<\/a>. Cette alliance de l\u2019humain et du num\u00e9rique au service de la population semble payer puisque, d\u2019apr\u00e8s le sondage r\u00e9alis\u00e9 par Bearing Point et Kantar, 67% des usagers estiment que leur exp\u00e9rience avec les services de la gendarmerie est conforme \u00e0 leurs attentes, et 82% sont tout \u00e0 fait ou plut\u00f4t d’accord avec le fait que les gendarmes prennent plaisir \u00e0 servir les fran\u00e7ais.<\/p>\n

Humaniser le num\u00e9rique<\/strong><\/h2>\n

Alors, comment poursuivre dans cette direction\u00a0? \u00ab\u00a0Aujourd\u2019hui, la gendarmerie nationale continue de construire sa relation \u00e0 l\u2019usager en humanisant le num\u00e9rique\u00a0\u00e0 l\u2019image de ce qui se fait dans le priv\u00e9\u00a0<\/em>\u00bb, explique l\u2019adjudant-chef Pierre-Yves, charg\u00e9 de projets num\u00e9riques \u00e0 la direction g\u00e9n\u00e9rale de la gendarmerie nationale. Il s\u2019agirait notamment de d\u00e9velopper une plateforme permettant de mettre en place un suivi personnalis\u00e9 de la d\u00e9marche de l\u2019usager (acc\u00e8s \u00e0 ses documents, notifications rappelant ses rendez-vous, suivi de l\u2019avanc\u00e9e de sa proc\u00e9dure,\u00a0etc<\/em>).<\/p>\n

La gendarmerie n\u2019a pas fini d\u2019innover pour mieux vous accompagner\u00a0!<\/p>\n

Source: gendinfo.fr<\/a><\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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