{"id":8228,"date":"2024-04-04T13:00:10","date_gmt":"2024-04-04T13:00:10","guid":{"rendered":"https:\/\/avenir-gendarmerie.org\/?p=8228"},"modified":"2024-04-04T13:00:10","modified_gmt":"2024-04-04T13:00:10","slug":"podium-de-la-relation-client-2024-la-gendarmerie-recoit-son-prix-dans-la-categorie-service-public","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/avenir-gendarmerie.org\/index.php\/2024\/04\/04\/podium-de-la-relation-client-2024-la-gendarmerie-recoit-son-prix-dans-la-categorie-service-public\/","title":{"rendered":"Podium de la Relation Client 2024 : la gendarmerie re\u00e7oit son prix dans la cat\u00e9gorie service public"},"content":{"rendered":"
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Les prix de la 20e\u00a0\u00e9dition du Podium de la Relation Client, r\u00e9v\u00e9l\u00e9s en f\u00e9vrier dernier, ont \u00e9t\u00e9 officiellement remis aux laur\u00e9ats ce mardi\u00a02\u00a0avril\u00a02024. Pour la huiti\u00e8me fois, la gendarmerie nationale obtient le 1er\u00a0prix dans la cat\u00e9gorie \u00ab\u00a0Service Public\u00a0\u00bb. Il a \u00e9t\u00e9 remis en main propre au directeur g\u00e9n\u00e9ral de la gendarmerie nationale, le g\u00e9n\u00e9ral d\u2019arm\u00e9e Christian Rodriguez, qui a rendu hommage \u00e0 cette occasion \u00e0 l\u2019engagement quotidien des 140\u00a0000 gendarmes d\u2019active et de r\u00e9serve au service de la population.<\/strong><\/p>\n<\/div>\n

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Pour la huiti\u00e8me fois en neuf ans, la gendarmerie nationale vient de se voir r\u00e9compens\u00e9e en tant que service public pour la qualit\u00e9 de son investissement, particuli\u00e8rement en termes de r\u00e9gularit\u00e9 et de fiabilit\u00e9, dans sa relation avec les usagers.<\/p>\n

C\u2019est le r\u00e9sultat de l\u2019\u00e9tude conduite par les soci\u00e9t\u00e9s\u00a0Bearing Point<\/a>\u00a0et\u00a0Kantar<\/a>, \u00e0 travers l\u2019interview de plus de 4\u00a0000 personnes dans chacun des dix secteurs cibl\u00e9s\u00a0: distribution sp\u00e9cialis\u00e9e, assurances, automobile, banques, entreprises de services, grande distribution, plateformes et e-commerce, secteur public, tourisme et transports. Ce sont 216 entreprises et administrations qui ont ainsi \u00e9t\u00e9 \u00e9valu\u00e9es, selon quinze axes de r\u00e9ponse pr\u00e9cis et \u00e9prouv\u00e9s, reposant sur trois piliers\u00a0: \u00ab\u00a0ex\u00e9cution\u00a0\u00bb, \u00ab\u00a0lien\u00a0\u00bb et \u00ab\u00a0\u00e9motion\u00a0\u00bb.<\/p>\n

Dans la cat\u00e9gorie \u00ab\u00a0Service public\u00a0\u00bb, la gendarmerie se d\u00e9marque ainsi parmi huit administrations, au sein de 150 entit\u00e9s \u00e9tudi\u00e9es (Centres hospitaliers, DGFIP, P\u00f4le emploi, CAF, CNAV, CPAM, Police nationale), notamment gr\u00e2ce \u00e0 sa capacit\u00e9 \u00e0 fournir des r\u00e9ponses facilement et \u00e0 dialoguer avec ses usagers.<\/p>\n

\u00ab\u00a0Nous leur devons d\u2019\u00eatre le plus performants possible et le plus \u00e0 l\u2019\u00e9coute poss<\/em>ible<\/em>\u00bb<\/em><\/strong><\/h2>\n

Les laur\u00e9ats, dont les noms ont \u00e9t\u00e9 d\u00e9voil\u00e9s le 27\u00a0f\u00e9vrier dernier, \u00e9taient donc r\u00e9unis, ce mardi\u00a02\u00a0avril\u00a02024, \u00e0 Paris, pour recevoir officiellement leur prix. Celui d\u00e9cern\u00e9 \u00e0 l\u2019Institution a \u00e9t\u00e9 remis au g\u00e9n\u00e9ral d\u2019arm\u00e9e Christian Rodriguez, directeur g\u00e9n\u00e9ral de la gendarmerie nationale, accompagn\u00e9 sur sc\u00e8ne du g\u00e9n\u00e9ral de division Jean-Val\u00e9ry Letterman, chef du Service d’information et de relations publiques des arm\u00e9es-gendarmerie (SIRPA-G), et du g\u00e9n\u00e9ral de division Marc Boget, charg\u00e9 de mission aupr\u00e8s du DGGN en tant que directeur de la strat\u00e9gie digitale et technologique.<\/p>\n

Dans son discours de remerciements, le directeur g\u00e9n\u00e9ral a soulign\u00e9 la fiert\u00e9 d\u2019\u00eatre pr\u00e9sent \u00e0 cette remise de prix, avant de convenir en toute humilit\u00e9\u00a0: \u00ab\u00a0nous sommes tout petits, puisque ce n\u2019est que la 8<\/em>e\u00a0<\/em><\/sup>fois que nous venons\u00a0<\/em>\u00bb, faisant ainsi r\u00e9f\u00e9rence \u00e0 d\u2019autres laur\u00e9ats de la soir\u00e9e, comme la Ma\u00eff, qui recevait hier son 20e<\/sup>\u00a0prix dans le secteur des assurances. \u00ab\u00a0C\u2019est un immense plaisir, parce que nous appartenons aussi, quelque part \u00e0 nos usagers. (\u2026) (Sans eux) nous ne serions pas l\u00e0. Nous leur devons d\u2019\u00eatre le plus performants possible et le plus \u00e0 l\u2019\u00e9coute possible\u00a0<\/em>\u00bb a-t-il d\u00e9clar\u00e9, rappelant que ce troph\u00e9e venait \u00e9galement r\u00e9compenser l\u2019engagement quotidien des 140\u00a0000 gendarmes d\u2019active et de r\u00e9serve au service de la population, \u00ab\u00a0dans des conditions pas toujours simples<\/em>\u00a0\u00bb.<\/p>\n

Ce prix vient en effet souligner l\u2019ad\u00e9quation entre la strat\u00e9gie Gend\u00a020.24 (redevabilit\u00e9, offre de s\u00e9curit\u00e9 sur mesure, transformation num\u00e9rique) et les attentes des usagers de demain, confirmant ainsi la pertinence du contact, sous toutes ses formes, d\u00e9ploy\u00e9 par la gendarmerie \u00e0 destination des citoyens\u00a0: pr\u00e9sence sur la voie publique, prise de plainte en mobilit\u00e9, application\u00a0Ma S\u00e9curit\u00e9<\/a>, maillage num\u00e9rique\u00a0via<\/em>\u00a0les\u00a0r\u00e9seaux sociaux<\/a>, participation citoyenne\u2026<\/p>\n

\u00ab\u00a0Cet \u00e9v\u00e9nement nous am\u00e8ne \u00e9galement \u00e0 regarder dans quels domaines nous avons encore des progr\u00e8s \u00e0 faire, dans quels domaines nous ne sommes pas forc\u00e9ment au rendez-vous par rapport \u00e0 ce qu\u2019attendent nos usagers, (…)\u00a0<\/em>et\u00a0<\/em>\u00e7a nous oblige<\/em>, a soulign\u00e9 le g\u00e9n\u00e9ral d\u2019arm\u00e9e Rodriguez, avant de f\u00e9liciter l\u2019ensemble des laur\u00e9ats de la soir\u00e9e\u00a0: \u00ab\u00a0Q<\/em>uand je vois les scores obtenus, je me dis que l\u2019on a encore des progr\u00e8s \u00e0 faire, mais nous allons vous suivre et nous esp\u00e9rons pouvoir revenir dans les ann\u00e9es qui viennent.<\/em>\u00a0\u00bb<\/p>\n

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C\u2019est en effet une nouvelle fois aux c\u00f4t\u00e9s de\u00a0grandes marques<\/a>, r\u00e9compens\u00e9es par leurs clients, que la gendarmerie a \u00e9t\u00e9 mise \u00e0 l\u2019honneur lors de cette 20e \u00e9dition du Podium de la Relation Client.<\/p>\n

La relation client \u00e0 l\u2019\u00e8re de l\u2019IA g\u00e9n\u00e9rative<\/h2>\n

Une \u00e9dition 2024 que les organisateurs avaient plac\u00e9e sous le signe de l\u2019I.A, s\u2019agissant plus particuli\u00e8rement des attentes et des appr\u00e9hensions du client en la mati\u00e8re. Les\u00a0r\u00e9sultats d\u2019une \u00e9tude in\u00e9dite<\/a>\u00a0sur le r\u00f4le de l\u2019IA G\u00e9n\u00e9rative dans la relation client du point de vue des clients et des collaborateurs ont \u00e9t\u00e9 d\u00e9voil\u00e9s aux participants, lesquels avaient \u00e9galement pu prendre part, en amont de la c\u00e9r\u00e9monie de remise des prix, \u00e0 diverses tables rondes en lien avec cette th\u00e9matique.<\/p>\n

Source: gendinfo.fr<\/a><\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Les prix de la 20e\u00a0\u00e9dition du Podium de la Relation Client, r\u00e9v\u00e9l\u00e9s en f\u00e9vrier dernier, ont \u00e9t\u00e9 officiellement remis aux laur\u00e9ats ce mardi\u00a02\u00a0avril\u00a02024. Pour la huiti\u00e8me fois, la gendarmerie nationale obtient le 1er\u00a0prix dans la cat\u00e9gorie \u00ab\u00a0Service Public\u00a0\u00bb. Il a \u00e9t\u00e9 remis en main propre au directeur g\u00e9n\u00e9ral de la gendarmerie nationale, le g\u00e9n\u00e9ral d\u2019arm\u00e9e […]<\/p>\n","protected":false},"author":3,"featured_media":8229,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_exactmetrics_skip_tracking":false,"_exactmetrics_sitenote_active":false,"_exactmetrics_sitenote_note":"","_exactmetrics_sitenote_category":0,"footnotes":""},"categories":[28],"tags":[],"class_list":["post-8228","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-actualites"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/avenir-gendarmerie.org\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/8228","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/avenir-gendarmerie.org\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/avenir-gendarmerie.org\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/avenir-gendarmerie.org\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/users\/3"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/avenir-gendarmerie.org\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=8228"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/avenir-gendarmerie.org\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/8228\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":8230,"href":"https:\/\/avenir-gendarmerie.org\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/8228\/revisions\/8230"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/avenir-gendarmerie.org\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/media\/8229"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/avenir-gendarmerie.org\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=8228"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/avenir-gendarmerie.org\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=8228"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/avenir-gendarmerie.org\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=8228"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}