{"id":9039,"date":"2025-03-10T09:09:07","date_gmt":"2025-03-10T09:09:07","guid":{"rendered":"https:\/\/avenir-gendarmerie.org\/?p=9039"},"modified":"2025-03-10T09:09:07","modified_gmt":"2025-03-10T09:09:07","slug":"commissariats-et-gendarmeries-un-accueil-du-public-a-ameliorer","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/avenir-gendarmerie.org\/index.php\/2025\/03\/10\/commissariats-et-gendarmeries-un-accueil-du-public-a-ameliorer\/","title":{"rendered":"Commissariats et gendarmeries : un accueil du public \u00e0 am\u00e9liorer"},"content":{"rendered":"<p class=\"fr-text--lead vp-page-chapo\"><span class=\"field field--name-field-chapo field--type-string-long field--label-hidden field__item\">Le D\u00e9fenseur des droits publie une \u00e9tude sur l\u2019accueil du public dans les services de police et de gendarmerie. Des probl\u00e8mes persistent, notamment dans l\u2019accueil des populations vuln\u00e9rables et les moyens sont insuffisants en ce qui concerne l&rsquo;accueil des femmes victimes de violences sexuelles et sexistes.<\/span><\/p>\n<div class=\"vp-page-content\">\n<div class=\"field field--name-field-paragraphe field--type-entity-reference-revisions field--label-hidden field__items\">\n<div class=\"field__item\">\n<div class=\"paragraph paragraph--type--paragraphe paragraph--view-mode--default\">\n<div class=\"field field--name-field-corps-de-texte field--type-text-long field--label-hidden field__item\">\n<p data-once=\"ldf_glossary_highlight_words\">L&rsquo;<a title=\"\u00c9tude - D\u00e9fenseur des droits - Nouvelle fen\u00eatre\" href=\"https:\/\/www.defenseurdesdroits.fr\/une-etude-sur-laccueil-des-populations-en-commissariat-et-en-gendarmerie-814\" target=\"_blank\" rel=\"noopener external\">\u00e9tude<\/a>\u00a0publi\u00e9e le 4 mars 2025 constate que l&rsquo;accueil des victimes et des requ\u00e9rants repr\u00e9sente une charge d&rsquo;activit\u00e9 croissante pour les personnels des forces de l&rsquo;ordre. Cette charge se distingue aussi par la diversit\u00e9 des situations auxquelles sont confront\u00e9s les policiers et les gendarmes. Ainsi, \u00e0 titre indicatif, le D\u00e9fenseur signale qu&rsquo;environ\u00a0<strong>940\u00a0000 d\u00e9clarations de mains courantes<\/strong>\u00a0ont \u00e9t\u00e9\u00a0<strong>enregistr\u00e9es en 2016<\/strong>.<\/p>\n<p data-once=\"ldf_glossary_highlight_words\">Le D\u00e9fenseur des droits a publi\u00e9 une\u00a0<strong>enqu\u00eate men\u00e9e entre octobre 2022 et octobre 2024<\/strong>\u00a0au moyen d\u2019entretiens r\u00e9alis\u00e9s aupr\u00e8s des personnels de police mais aussi de personnes ayant sollicit\u00e9 les services de police. Un questionnaire envoy\u00e9 \u00e0 un panel de 2\u00a0617 personnes en septembre 2023 a \u00e9galement servi de base \u00e0 cette \u00e9tude.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<div class=\"field__item\">\n<div class=\"paragraph paragraph--type--paragraphe paragraph--view-mode--default\">\n<h2 id=\"une-relative-insatisfaction-du-public-malgr\u00e9-la-mise-en-place-de-nouvelles-proc\u00e9dures\" class=\"h2\" tabindex=\"-1\">Une relative insatisfaction du public malgr\u00e9 la mise en place de nouvelles proc\u00e9dures<\/h2>\n<div class=\"field field--name-field-corps-de-texte field--type-text-long field--label-hidden field__item\">\n<p data-once=\"ldf_glossary_highlight_words\">Depuis le d\u00e9but des ann\u00e9es 2000,\u00a0<strong>des r\u00e8glements et des proc\u00e9dures ont \u00e9t\u00e9 mis en place pour am\u00e9liorer la prise en charge des requ\u00e9rants et des victimes<\/strong>\u00a0:<\/p>\n<ul>\n<li>la g\u00e9n\u00e9ralisation de la pr\u00e9sence dans les services de police et de gendarmerie d\u2019<strong>intervenants sociaux<\/strong>\u00a0et de\u00a0<strong>psychologues<\/strong>\u00a0;<\/li>\n<li>la mise en place de\u00a0<strong>policiers \u00ab\u00a0<\/strong><em><strong>r\u00e9f\u00e9rents<\/strong><\/em><strong>\u00ab\u00a0<\/strong>\u00a0sp\u00e9cialis\u00e9s par exemple dans les violences intrafamiliales ou les violences de genre\u00a0<a title=\"Homophobie : une hausse de 13% des infractions anti-LGBT+ en 2023\" href=\"https:\/\/www.vie-publique.fr\/en-bref\/294203-infractions-anti-lgbt-une-hausse-de-13-en-2023\" data-entity-type=\"node\" data-entity-uuid=\"b2b5eefa-f86d-45e5-98e0-9664c233675d\" data-entity-substitution=\"canonical\">LGBTQI+<\/a>\u00a0;<\/li>\n<li>la publication d\u2019une\u00a0<a title=\"Charte de l'accueil du public et des victimes - Minist\u00e8re de l'int\u00e9rieur - Nouvelle fen\u00eatre\" href=\"https:\/\/mobile.interieur.gouv.fr\/Archives\/Archives-de-la-rubrique-Ma-securite\/Aide-aux-victimes-informations-pratiques\/Accueil-du-public-et-des-victimes\" target=\"_blank\" rel=\"noopener external\">\u00ab\u00a0<strong>Charte de l\u2019accueil du public et des victimes<\/strong>\u00ab\u00a0<\/a>\u00a0en 2016.<\/li>\n<\/ul>\n<p data-once=\"ldf_glossary_highlight_words\">Malgr\u00e9 ces avanc\u00e9es, de\u00a0<strong>nombreuses insatisfactions<\/strong>\u00a0demeurent. Selon l&rsquo;\u00e9tude,\u00a0<em>\u00ab\u00a0les principaux motifs portant sur des\u00a0<strong>manques de professionnalisme<\/strong>\u00ab\u00a0<\/em>\u00a0concernent une attente trop longue, un contact jug\u00e9 d\u00e9sagr\u00e9able, un refus de service, un d\u00e9faut d\u2019information, des locaux d\u00e9grad\u00e9s ou encore un manque de confidentialit\u00e9.<\/p>\n<p data-once=\"ldf_glossary_highlight_words\">Ce ressenti peut varier en fonction des commissariats ou des brigades de gendarmerie, ou entre \u00ab\u00a0<em>un grand commissariat neuf d\u2019un important centre urbain, bien dot\u00e9 en effectifs et en moyens, et une petite brigade de gendarmerie en milieu rural<\/em>\u00ab\u00a0.<\/p>\n<p data-once=\"ldf_glossary_highlight_words\">L&rsquo;une des principales critiques r\u00e9side dans le fait que les personnels en charge de l\u2019accueil du public sont souvent des jeunes fonctionnaires \u00ab\u00a0<em>du bas de l\u2019\u00e9chelle<\/em>\u00ab\u00a0. Cette t\u00e2che leur est d&rsquo;autant plus d\u00e9volue qu&rsquo;elle est souvent per\u00e7ue comme un \u00ab\u00a0<em>placard<\/em>\u00a0\u00bb par de nombreux personnels des forces de l&rsquo;ordre.<\/p>\n<h2 id=\"des-in\u00e9galit\u00e9s-persistantes-pour-certains-publics\" class=\"h2\" tabindex=\"-1\">Des in\u00e9galit\u00e9s persistantes pour certains publics<\/h2>\n<div class=\"field field--name-field-corps-de-texte field--type-text-long field--label-hidden field__item\">\n<p data-once=\"ldf_glossary_highlight_words\">Le rapport met en avant l\u2019<strong>am\u00e9lioration de la prise en charge des violences sexuelles ou sexistes et des violences intrafamiliales<\/strong>. Leur statut de \u00ab\u00a0<em>priorit\u00e9 gouvernementale<\/em>\u00a0\u00bb place les signalements pour ce type d&rsquo;infractions sous l\u2019attention des hi\u00e9rarchies polici\u00e8res et des associations. Malgr\u00e9 tout, les ressources et les moyens restent limit\u00e9s.<\/p>\n<p data-once=\"ldf_glossary_highlight_words\">Par ailleurs, les personnes en\u00a0<strong>situation de vuln\u00e9rabilit\u00e9 et de pr\u00e9carit\u00e9<\/strong>\u00a0(victimes de violences sexuelles, \u00e9trangers en situation irr\u00e9guli\u00e8re, jeunes issus de quartiers populaires, mineurs non accompagn\u00e9s,\u00a0<a title=\"Roms  : une nouvelle strat\u00e9gie europ\u00e9enne pour lutter contre les discriminations\" href=\"https:\/\/www.vie-publique.fr\/en-bref\/276754-roms-strategie-europeenne-de-lutte-contre-les-discriminations\" data-entity-type=\"node\" data-entity-uuid=\"27d8966d-62c7-4fbb-a250-e676b17f56ac\" data-entity-substitution=\"canonical\">Roms<\/a>&#8230;) sont\u00a0<strong>particuli\u00e8rement expos\u00e9es \u00e0 un accueil insuffisant.<\/strong>\u00a0Elles t\u00e9moignent d\u2019une \u00ab\u00a0<em>sur-r\u00e9pression<\/em>\u00ab\u00a0, qui m\u00e8ne \u00e0 une vision de l\u2019institution qui n\u2019est pas protectrice mais aussi d\u2019une \u00ab\u00a0<em>sous-protection<\/em>\u00ab\u00a0, voire de proc\u00e9dures inad\u00e9quates.<\/p>\n<p data-once=\"ldf_glossary_highlight_words\">Au-del\u00e0 de l&rsquo;accueil, l&rsquo;enqu\u00eate du D\u00e9fenseur des droits fait appara\u00eetre une\u00a0<strong>insatisfaction concernant le r\u00e9sultat des plaintes<\/strong>. Celui-ci est majoritairement per\u00e7u de mani\u00e8re n\u00e9gative \u00ab\u00a0<em>puisqu\u2019aucun type d\u2019infraction ne d\u00e9passe les 40% de satisfaction positive suite \u00e0 une plainte<\/em>\u00ab\u00a0. D&rsquo;apr\u00e8s l&rsquo;\u00e9tude, \u00ab\u00a0<em>51% des requ\u00e9rants de l\u2019\u00e9chantillon qui ont d\u00e9pos\u00e9 une plainte pour agression physique non sexuelle d\u00e9clarent que leur plainte n\u2019a pas eu le r\u00e9sultat attendu<\/em>\u00ab\u00a0.<\/p>\n<p data-once=\"ldf_glossary_highlight_words\">Source: <a href=\"https:\/\/www.vie-publique.fr\/en-bref\/297585-commissariats-et-gendarmeries-un-accueil-du-public-ameliorer\">vie-publique.fr<\/a><\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Le D\u00e9fenseur des droits publie une \u00e9tude sur l\u2019accueil du public dans les services de police et de gendarmerie. 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