{"id":9087,"date":"2025-03-24T17:13:46","date_gmt":"2025-03-24T17:13:46","guid":{"rendered":"https:\/\/avenir-gendarmerie.org\/?p=9087"},"modified":"2025-03-24T17:13:46","modified_gmt":"2025-03-24T17:13:46","slug":"podium-de-la-relation-client-2025-la-gendarmerie-a-nouveau-recompensee-dans-la-categorie-service-public","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/avenir-gendarmerie.org\/index.php\/2025\/03\/24\/podium-de-la-relation-client-2025-la-gendarmerie-a-nouveau-recompensee-dans-la-categorie-service-public\/","title":{"rendered":"Podium de la Relation Client 2025 : la gendarmerie \u00e0 nouveau r\u00e9compens\u00e9e dans la cat\u00e9gorie service public"},"content":{"rendered":"
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Les prix du 22e\u00a0Podium de la Relation Client ont \u00e9t\u00e9 remis aux laur\u00e9ats de chaque cat\u00e9gorie, dans la soir\u00e9e du jeudi 20\u00a0mars 2025, lors d\u2019une c\u00e9r\u00e9monie organis\u00e9e \u00e0 Paris. Pour la neuvi\u00e8me fois, la Gendarmerie nationale re\u00e7oit le 1er prix dans la cat\u00e9gorie \u00ab\u00a0service public\u00a0\u00bb, qui a \u00e9t\u00e9 remis au Directeur g\u00e9n\u00e9ral de la Gendarmerie nationale, le g\u00e9n\u00e9ral d\u2019arm\u00e9e Hubert Bonneau.<\/p>\n<\/div>\n

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C\u2019est la neuvi\u00e8me fois en dix ans que la gendarmerie nationale se voit r\u00e9compens\u00e9e par le premier Prix du Podium de la Relation Client, dans la cat\u00e9gorie \u00ab\u00a0service public\u00a0\u00bb, pour la qualit\u00e9 de son investissement. En cette ann\u00e9e o\u00f9 la th\u00e9matique de l\u2019\u00e9dition est \u00ab\u00a0la confiance mise \u00e0 l\u2019\u00e9preuve\u00a0\u00bb, l\u2019institution d\u00e9montre sa fiabilit\u00e9 dans la relation qu\u2019elle entretient avec les usagers, tout en innovant dans les domaines physique et num\u00e9rique pour garder la proximit\u00e9 avec la population qu\u2019elle prot\u00e8ge.<\/p>\n

Ce prix lui est d\u00e9cern\u00e9 \u00e0 l\u2019issue de l\u2019\u00e9tude organis\u00e9e depuis 2003 sous la conduite de\u00a0BearingPoint<\/a>\u00a0et\u00a0Kantar<\/a>, en partenariat avec Relation Client Mag et Lefebvre Dalloz. Plus de 200 entreprises et administrations sont \u00e9valu\u00e9es chaque ann\u00e9e, selon des crit\u00e8res multiples et adapt\u00e9s aux attentes des clients. Le Podium est ainsi devenu une r\u00e9f\u00e9rence pour les experts du secteur.<\/p>\n

Cette ann\u00e9e, 4\u00a0000 r\u00e9pondants ont \u00e9t\u00e9 interrog\u00e9s sur plus de 200 entreprises et administrations, selon quinze crit\u00e8res d\u2019\u00e9valuation pr\u00e9cis et \u00e9prouv\u00e9s, le tout dans dix secteurs d\u2019activit\u00e9.<\/p>\n

Dans la cat\u00e9gorie \u00ab\u00a0Service public\u00a0\u00bb, la gendarmerie se d\u00e9marque ainsi parmi huit administrations, au sein de 200 entit\u00e9s \u00e9tudi\u00e9es (centres hospitaliers, DGFIP, P\u00f4le emploi, CAF, CNAV, CPAM, Police nationale), notamment gr\u00e2ce \u00e0 sa capacit\u00e9 \u00e0 fournir des contenus clairs et \u00e0 dialoguer avec ses usagers.<\/p>\n

Une belle mise \u00e0 l\u2019honneur pour la gendarmerie nationale<\/h2>\n

C\u2019est le matin du 20\u00a0mars\u00a02025 que\u00a0les laur\u00e9ats<\/a>\u00a0ont \u00e9t\u00e9 d\u00e9voil\u00e9s. Le soir m\u00eame, ils se sont r\u00e9unis \u00e0 Paris pour recevoir officiellement leur prix. Pour l\u2019institution, c\u2019est au g\u00e9n\u00e9ral d\u2019arm\u00e9e Hubert Bonneau, Directeur g\u00e9n\u00e9ral de la Gendarmerie nationale (DGGN), qu\u2019il a \u00e9t\u00e9 remis, en pr\u00e9sence notamment du g\u00e9n\u00e9ral de division (GDI) William Vaquette, chef du Service d\u2019information et de relations publiques des arm\u00e9es-gendarmerie (SIRPA-G), du GDI Marc Boget,\u00a0directeur de la strat\u00e9gie digitale et technologique aupr\u00e8s du DGGN, g\u00e9n\u00e9ral Patrick Perrot,\u00a0conseiller I.A. aupr\u00e8s du Commandement du minist\u00e8re de l\u2019Int\u00e9rieur dans le cyberespace (COMCYBER-MI), et coordonnateur I.A. pour la gendarmerie nationale, du colonel Marie-Laure Pezant, porte-parole de la gendarmerie nationale, et du colonel Anthony Mimouni, de la division de la proximit\u00e9 num\u00e9rique de l\u2019Unit\u00e9 nationale Cyber.
\nCette r\u00e9compense vient souligner une ad\u00e9quation entre les priorit\u00e9s port\u00e9es par le DGGN, qui passent notamment par la pr\u00e9sence physique des gendarmes sur le terrain, en particulier \u00e0 travers les patrouilles, mais aussi par l\u2019augmentation de l\u2019offre num\u00e9rique de l\u2019institution. Les chiffres parlent d\u2019eux-m\u00eames\u00a0: la Brigade num\u00e9rique a par exemple re\u00e7u 1,1\u00a0million de sollicitations. Quant aux appels au 17, la satisfaction des usagers atteint 96\u00a0%. Cette \u00ab\u00a0excellence client\u00a0\u00bb repose sur la confiance en l\u2019humain, soutenue par l\u2019alliance des technologies.<\/p>\n

Cela passe par l\u2019importance de la redevabilit\u00e9, la possibilit\u00e9 de mettre en place une offre de s\u00e9curit\u00e9 sur mesure, la transformation num\u00e9rique de la gendarmerie, la volont\u00e9 de r\u00e9pondre aux attentes des usagers de demain, mais aussi d\u2019aujourd\u2019hui, avec une pr\u00e9sence sur la voie publique,\u00a0l\u2019application Ma S\u00e9curit\u00e9<\/a>, le maillage num\u00e9rique\u00a0via<\/em>les r\u00e9seaux sociaux<\/a>, la participation citoyenne\u2026<\/p>\n

Le DGGN a remerci\u00e9 Kantar et BearingPoint pour \u00ab\u00a0ce prix qui est tr\u00e8s important pour nous […]. Le mot essentiel, c’est la confiance. Je remercie les 140 000 gendarmes qui, au quotidien, n’ont rien \u00e0 vendre. Ils re\u00e7oivent des gens dans les brigades territoriales, ce qui a \u00e9t\u00e9 tout \u00e0 l’heure rappel\u00e9 par la MAIF, mais ils re\u00e7oivent aussi des gens sur le terrain, partout, et dans des conditions souvent difficiles. […] Je veux vraiment souligner leur action, et la confiance de nos concitoyens, parce que ce que nous amenons, c’est du service, souvent dans des conditions de d\u00e9tresse, et c’est cela aujourd’hui que vendent les gendarmes sur le terrain. Je dis \u00e0 mes gendarmes, \u00ab\u00a0soyez redevables\u00a0\u00bb. Soyez redevables vis-\u00e0-vis de la population, soyez redevables vis-\u00e0-vis des \u00e9lus, dans une situation aujourd’hui qui est compliqu\u00e9e […] pour tout le monde, pour les entreprises, pour le secteur public, pour les policiers, pour les gendarmes, pour l’arm\u00e9e. Ce sont des conditions tr\u00e8s difficiles d’ex\u00e9cution de la mission au quotidien. Donc je remercie aussi nos usagers, nos concitoyens pour la confiance qu’ils nous apportent, et merci aux organisateurs.<\/em>\u00a0\u00bb<\/p>\n

Et pour demain\u00a0?<\/h2>\n

Pour la gendarmerie nationale, les d\u00e9fis \u00e0 venir passent tout d\u2019abord par la poursuite des efforts de simplification des d\u00e9marches pour la population, ainsi que par l\u2019am\u00e9lioration de l\u2019action des gendarmes aupr\u00e8s de la population, en optimisant nos processus internes et administratifs.
\nOutre ces efforts conscients, l\u2019institution exp\u00e9rimente IAccueil, un outil permettant de mieux orienter les demandeurs gr\u00e2ce \u00e0 l\u2019intelligence artificielle.<\/p>\n

Source: gendinfo.fr<\/a><\/p>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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