{"id":9771,"date":"2026-03-22T16:38:57","date_gmt":"2026-03-22T16:38:57","guid":{"rendered":"https:\/\/avenir-gendarmerie.org\/?p=9771"},"modified":"2026-03-24T07:59:47","modified_gmt":"2026-03-24T07:59:47","slug":"la-gendarmerie-nationale-sur-la-premiere-place-du-podium-de-la-relation-client-pour-la-10e-fois","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/avenir-gendarmerie.org\/index.php\/2026\/03\/22\/la-gendarmerie-nationale-sur-la-premiere-place-du-podium-de-la-relation-client-pour-la-10e-fois\/","title":{"rendered":"La Gendarmerie nationale sur la premi\u00e8re place du Podium de la relation client pour la 10e fois"},"content":{"rendered":"<div class=\"fr-text--lead ezrichtext-field\">\n<p>Les prix du Podium de la relation client ont \u00e9t\u00e9 remis, lundi 16 mars 2026, lors d\u2019une c\u00e9r\u00e9monie \u00e0 Paris. Parmi les dix laur\u00e9ats, la Gendarmerie nationale occupe la premi\u00e8re place de la cat\u00e9gorie \u00ab\u00a0service public\u00a0\u00bb, et ce pour la 10<sup>e<\/sup>\u00a0fois\u00a0!<\/p>\n<\/div>\n<div class=\"ezrichtext-field\">\n<p>La force de l\u2019habitude. Lundi 16 mars 2026, au cours d\u2019une c\u00e9r\u00e9monie se d\u00e9roulant \u00e0 Paris, le 1<sup>er<\/sup>\u00a0prix du Podium de la Relation client 2026 a \u00e9t\u00e9 d\u00e9cern\u00e9 \u00e0 la Gendarmerie nationale, dans la cat\u00e9gorie \u00ab\u00a0service public\u00a0\u00bb. Le troph\u00e9e a \u00e9t\u00e9 remis au g\u00e9n\u00e9ral de division (GDI) William Vaquette, commandant du Service d&rsquo;information et de relations publiques des arm\u00e9es \u2013 gendarmerie (SIRPA-G), repr\u00e9sentant le Directeur g\u00e9n\u00e9ral de la Gendarmerie nationale. C\u2019est la 10<sup>e<\/sup>\u00a0fois que la Gendarmerie nationale se hisse en t\u00eate des huit administrations faisant partie des 185 entit\u00e9s du panel \u00e9tudi\u00e9es.<\/p>\n<p>Cette r\u00e9gularit\u00e9 est d\u2019abord le fruit de l\u2019engagement des gendarmes sur le terrain qui sont le visage de la s\u00e9curit\u00e9 dans les territoires ruraux et p\u00e9riurbains au plus pr\u00e8s des populations. Cette proximit\u00e9 permet de tisser une relation de confiance durable, indispensable pour recueillir les signalements, accompagner les victimes et pr\u00e9venir les situations \u00e0 risque. Le g\u00e9n\u00e9ral de division William Vaquette a d\u2019ailleurs tenu \u00e0 remercier ces \u00ab\u00a0usagers\u00a0\u00bb de la gendarmerie qui ont t\u00e9moign\u00e9 par ce prix de la confiance qu\u2019ils ont envers \u00ab\u00a0leurs\u00a0\u00bb 139 000 gendarmes, d\u2019active et de r\u00e9serve.<\/p>\n<h2>Pr\u00e9sence physique et num\u00e9rique<\/h2>\n<p>Force humaine, incarnant l\u2019autorit\u00e9 de l\u2019\u00c9tat et contribuant \u00e0 la coh\u00e9sion nationale, la Gendarmerie nationale s\u2019appuie sur son maillage territorial et cette pr\u00e9sence physique, \u00ab\u00a0au bon moment, au bon endroit\u00a0\u00bb, notamment\u00a0<em>via<\/em>\u00a0ses nombreuses patrouilles p\u00e9destres et en v\u00e9hicules. Cette pr\u00e9sence est aussi num\u00e9rique. Les outils d\u00e9velopp\u00e9s par la gendarmerie connaissent en effet un fort engouement\u00a0: 1,2 million de sollicitations annuelles de la Brigade num\u00e9rique (BNUM), et plus de 5 millions de personnes accompagn\u00e9es au quotidien\u00a0<em>via<\/em>\u00a0le dispositif Ma S\u00e9curit\u00e9, dont l\u2019application mobile a \u00e9t\u00e9 t\u00e9l\u00e9charg\u00e9e plus d\u2019un million de fois. Par ailleurs, concernant la gestion des appels au 17, 96\u00a0% des 10\u00a0000 r\u00e9pondants \u00e0 une \u00e9tude r\u00e9cente de la Direction des op\u00e9rations et de l\u2019emploi (DOE) s\u2019en disent satisfaits. Ajoutons que la Gendarmerie nationale, la Police nationale et le site Cybermalveillance.gouv.fr ont \u00e9galement mis en place le 17Cyber, un service gratuit, disponible 24h\/24 et 7j\/7, afin d\u2019accompagner les victimes de cybermalveillance.<\/p>\n<p>Cette premi\u00e8re place, confirm\u00e9e ann\u00e9e apr\u00e8s ann\u00e9e, ne signifie pas pour autant que la gendarmerie va se reposer sur ses lauriers\u00a0! Bien au contraire, elle a l\u2019ambition d\u2019am\u00e9liorer l\u2019\u00e9coute apport\u00e9e \u00e0 l\u2019usager et de lui offrir une prise en compte personnalis\u00e9e 24h\/24, soit par le biais des brigades fixes ou mobiles sur tout le territoire, soit par celui de la brigade num\u00e9rique, et des r\u00e9ponses adapt\u00e9es faisant l\u2019objet d\u2019un suivi dans la dur\u00e9e. Elle d\u00e9veloppe notamment son service de visioplainte pour s&rsquo;adapter aux nouveaux usages d&rsquo;une population toujours plus connect\u00e9e, et exp\u00e9rimente des outils d\u2019assistance pour les personnels d\u2019accueil utilisant l\u2019Intelligence artificielle (IAccueil).<\/p>\n<p>En r\u00e9sum\u00e9, un mod\u00e8le humain renforc\u00e9 par le num\u00e9rique.<\/p>\n<p class=\"fr-callout__title\"><strong>Le Prix de la relation client, mode d\u2019emploi<\/strong><\/p>\n<div class=\"fr-callout__text\">\n<p>BearingPoint et Kantar organisent depuis 2003 ce palmar\u00e8s o\u00f9 plus de 200 entreprises et administrations sont \u00e9valu\u00e9es chaque ann\u00e9e avec des crit\u00e8res multiples et adapt\u00e9s aux attentes des clients. Le Podium est devenu une r\u00e9f\u00e9rence pour les experts du secteur. La m\u00e9thode pour 2026 : 4 000 Fran\u00e7ais interrog\u00e9s sur 185 entreprises et administrations avec 15 crit\u00e8res d\u2019\u00e9valuation \u00e9prouv\u00e9s.<\/p>\n<p class=\"fr-callout__title\"><strong>Un taux de confiance \u00e9lev\u00e9 selon le barom\u00e8tre du CEVIPOF<\/strong><\/p>\n<div class=\"fr-callout__text\">\n<p>Le Centre de recherches politiques de Sciences Po (CEVIPOF) a publi\u00e9 le 9 f\u00e9vrier 2026 son\u00a0<a href=\"https:\/\/www.sciencespo.fr\/cevipof\/fr\/actualites\/barometre-de-la-confiance-politique-cevipof-2026-la-confiance-s-effondre-en-politique-la-proximite-fait-figure-de-refuge\/\">barom\u00e8tre de la confiance politique<\/a>\u00a0r\u00e9alis\u00e9 par OpinionWay. Les services publics de soin et de proximit\u00e9 y sont largement pl\u00e9biscit\u00e9s, notamment la Gendarmerie nationale qui recueille la confiance de 77 % des citoyens interrog\u00e9s, soit une progression de deux points en un an.<\/p>\n<p>Les niveaux de confiance restent \u00e9lev\u00e9s et se consolident pour :<\/p>\n<ul>\n<li>Les h\u00f4pitaux : 79%<\/li>\n<li>La gendarmerie : 77%<\/li>\n<li>L\u2019arm\u00e9e : 75%<\/li>\n<li>La police : 73%<\/li>\n<li>La S\u00e9curit\u00e9 sociale : 68%<\/li>\n<\/ul>\n<p>Source: <a href=\"https:\/\/www.gendarmerie.interieur.gouv.fr\/gendinfo\/actualites\/2026\/la-gendarmerie-nationale-sur-la-premiere-place-du-podium-de-la-relation-client-pour-la-10e-fois\">gendinfo.fr<\/a><\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Les prix du Podium de la relation client ont \u00e9t\u00e9 remis, lundi 16 mars 2026, lors d\u2019une c\u00e9r\u00e9monie \u00e0 Paris. Parmi les dix laur\u00e9ats, la Gendarmerie nationale occupe la premi\u00e8re place de la cat\u00e9gorie \u00ab\u00a0service public\u00a0\u00bb, et ce pour la 10e\u00a0fois\u00a0! La force de l\u2019habitude. Lundi 16 mars 2026, au cours d\u2019une c\u00e9r\u00e9monie se d\u00e9roulant [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":3,"featured_media":9772,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_exactmetrics_skip_tracking":false,"_exactmetrics_sitenote_active":false,"_exactmetrics_sitenote_note":"","_exactmetrics_sitenote_category":0,"footnotes":""},"categories":[28],"tags":[],"class_list":["post-9771","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-actualites"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/avenir-gendarmerie.org\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/9771","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/avenir-gendarmerie.org\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/avenir-gendarmerie.org\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/avenir-gendarmerie.org\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/users\/3"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/avenir-gendarmerie.org\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=9771"}],"version-history":[{"count":3,"href":"https:\/\/avenir-gendarmerie.org\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/9771\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":9780,"href":"https:\/\/avenir-gendarmerie.org\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/9771\/revisions\/9780"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/avenir-gendarmerie.org\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/media\/9772"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/avenir-gendarmerie.org\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=9771"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/avenir-gendarmerie.org\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=9771"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/avenir-gendarmerie.org\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=9771"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}