La gendarmerie, lauréate du Podium de la Relation Client 2023

Pour la 7^e fois depuis 2016, la gendarmerie nationale arrive en tête du classement dans la catégorie « Secteur Public ». Une réussite marquée par un « indice PRC » (qui reflète la performance), en nette progression, atteignant le score le plus élevé jamais obtenu. Parmi les critères les plus fortement marqués par cette hausse, se trouve la proactivité, la clarté des contenus, l’autonomie et la personnalisation.

Fiabilité et régularité

Avec ce premier prix, la gendarmerie démontre sa fiabilité et sa régularité dans sa relation avec les usagers, mais aussi sa capacité à s’adapter pour répondre toujours mieux aux nouveaux enjeux, ainsi que la bonne application et la réussite de sa stratégie Gend 20.24 (redevabilité, offre de sécurité sur mesure, utilisation du digital), adaptée aux attentes des « clients» de demain.
Pour réaliser cette enquête, menée par BearingPoint et Kantar/TNS, plus de 4 000 personnes ont été interrogées sur quinze axes de réponse précis et éprouvés, concernant les 134 organisations et entreprises participantes, évoluant dans 11 secteurs d’activités (assurance, automobile, banque, distribution spécialisée, grande distribution, entreprise de services, immobilier, plateforme & e-commerce, service public, tourisme et transport).

Cette marque de confiance des utilisateurs vis-à-vis des services de la gendarmerie s’explique notamment par le renforcement, ces dernières années, d’une politique d’ouverture et de prise en compte des attentes et des besoins de la population.