13 mars 2025 – Journée nationale de l’audition : de l’importance de connaître le 114

En France, 7 millions de personnes sont sourdes ou déficientes auditives. C’est-à-dire plus d’un Français sur dix, qui peuvent être victimes ou témoins d’une situation d’urgence. Mais pour eux, téléphoner directement aux services de secours (15, 17, 18 ou 112) est difficile voire impossible.
Pour répondre à ce manque d’accessibilité et éviter une perte de chance, les ministères de la Santé et de l’Intérieur ont lancé, en 2011, un numéro unique : le 114. Piloté par le CHU Grenoble-Alpes, ce service public d’urgence gratuit, disponible 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, est réservé aux personnes sourdes, sourdaveugles, malentendantes et aphasiques. Il leur permet de contacter les secours les plus proches grâce au dispositif de conversation totale (visio, texte, voix, images). Pour cela ils peuvent passer en priorité par l’application « Urgence 114 », par le site Internet www.urgence114.fr ou par SMS.
Ce mois de mars 2025 est l’occasion de rappeler aux personnes concernées et à leur entourage que connaître ce service d’urgence, qui peut leur sauver la vie, est un acte de prévention des risques.

Faire connaître le 114, un geste de prévention

Parmi les 7 millions de personnes déficientes auditives en France, 450 000 sont dans l’incapacité totale de téléphoner. Les autres peuvent avoir du mal à comprendre leur interlocuteur.
Tout le monde connaît les numéros classiques à composer en cas d’urgence. Il est vital, pour les personnes sourdes, sourdaveugles, malentendantes et aphasiques, de connaître le numéro d’urgence qui leur est dédié, le 114, avant d’en avoir besoin.
« Accident de la route, agression, malaise, incendie, douleur thoracique… Le 114 est le service d’urgence à connaître, et « Urgence 114 » l’application à avoir quand on a des difficultés à entendre ou à parler, même temporairement ! Mais le 114 concerne aussi l’entourage au sens large : aidants, famille et amis, médecins, pharmaciens, praticiens paramédicaux, écoles adaptées et associations, interprètes en langue des signes, mais aussi services publics de proximité… Tous peuvent le faire connaître aux principaux intéressés », explique Camille Page, Directrice déléguée de pôles au CHU Grenoble-Alpes.

L’application « Urgence 114 », pour une meilleure anticipation

Pour une meilleure efficacité du côté des usagers, le Dr Véronique Équy, cheffe de service du Centre national relais 114, précise que « pour être guidé encore plus vite, il est bien que les personnes concernées anticipent. Nous recommandons aux usagers du 114 de télécharger l’application sur leur mobile et de compléter leur profil sur l’application. Ainsi ils gagneront un temps précieux en cas d’urgence. L’application leur permettra, en cas d’urgence, d’avoir un contact en direct et en temps réel avec l’agent du 114 qui pourra communiquer avec eux de la manière la plus adaptée. L’agent du 114 pourra rapidement évaluer la situation grâce à la conversation totale et, ainsi, apporter la réponse la plus adaptée au besoin. »

Source: L’application « Urgence 114 », pour une meilleure anticipation Pour une meilleure efficacité du côté des usagers, le Dr Véronique Équy, cheffe de service du Centre national relais 114, précise que « pour être guidé encore plus vite, il est bien que les personnes concernées anticipent. Nous recommandons aux usagers du 114 de télécharger l’application sur leur mobile et de compléter leur profil sur l’application. Ainsi ils gagneront un temps précieux en cas d’urgence. L’application leur permettra, en cas d’urgence, d’avoir un contact en direct et en temps réel avec l’agent du 114 qui pourra communiquer avec eux de la manière la plus adaptée. L’agent du 114 pourra rapidement évaluer la situation grâce à la conversation totale et, ainsi, apporter la réponse la plus adaptée au besoin. »